Cancelación de Pedidos
Condiciones para la cancelación del pedido
- Los pedidos que no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
- Los pedidos realizados hace más de 48 horas o que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse.
- Una vez recibido el pedido, podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y el correspondiente reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
- La solicitud de cancelación estará sujeta a la verificación del estado del pedido.
Procedimiento de cancelación
Paso 1
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono e indique:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra o pago.
- Motivo de la cancelación (opcional).
Paso 2
Nuestro equipo verificará el estado del pedido lo antes posible.
Si la cancelación es posible, le confirmaremos el resultado utilizando los datos de contacto facilitados e iniciaremos el procedimiento de reembolso cuando corresponda.
Reembolsos
El reembolso será efectuado en un plazo máximo de 14 días naturales, de conformidad con la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad financiera o del proveedor del método de pago utilizado.
Si transcurrido un plazo razonable no ha recibido el reembolso, podrá ponerse en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.
Verificación del pedido
Antes de aprobar una solicitud de cancelación, podremos verificar la información del pedido para garantizar su correcta identificación.
Exactitud de la información
El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para facilitar la tramitación de la solicitud.
Tiempo de tramitación
Las solicitudes recibidas durante nuestro horario de atención serán revisadas tan pronto como sea posible.
Las solicitudes recibidas fuera del horario comercial serán atendidas el siguiente día laborable.
Productos excluidos
Cuando la legislación aplicable lo permita, determinados productos personalizados, fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados podrán no ser cancelables o no estar sujetos al derecho de desistimiento.
Actualización de la política
Podremos modificar esta política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos o comerciales.
La versión publicada en nuestro sitio web será la vigente en cada momento.
Contacto
Si necesita cancelar un pedido o tiene alguna consulta relacionada, puede ponerse en contacto con nosotros.
Dirección: 6015 Stevens Creek Ct, Richmond, TX 77469, Estados Unidos
Teléfono: +1 (281) 302-8836
Correo electrónico: team@veltrivoqal.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)