Cancelación de Pedidos

Condiciones para la cancelación del pedido

  • Los pedidos que no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
  • Los pedidos realizados hace más de 48 horas o que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse.
  • Una vez recibido el pedido, podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y el correspondiente reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
  • La solicitud de cancelación estará sujeta a la verificación del estado del pedido.

Procedimiento de cancelación

Paso 1

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono:+1 (281) 302-8836 y facilite la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Comprobante de pago.
  • Motivo de la cancelación, si corresponde.

Paso 2

Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible.

Una vez aprobada, le informaremos del resultado utilizando los datos de contacto proporcionados e iniciaremos el proceso de reembolso cuando corresponda.

Información sobre el reembolso

Una vez confirmada la cancelación o aprobada la devolución correspondiente, el importe será reembolsado al mismo método de pago utilizado durante la compra, incluidas las tarjetas Visa y MasterCard.

El plazo estimado para recibir el reembolso es de 1 a 5 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Si el importe no se recibe dentro del plazo previsto, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.

Disposiciones adicionales

Verificación del pedido

Antes de aprobar una solicitud de cancelación, podremos verificar la información del pedido para garantizar su correcta identificación.

Exactitud de la información

El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para facilitar el procesamiento de la solicitud.

Método de reembolso

Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Tiempo de tramitación

Las solicitudes recibidas durante el horario de atención se revisarán lo antes posible. Las recibidas fuera de dicho horario serán procesadas el siguiente día laborable.

Actualización de la política

Podremos modificar esta política cuando resulte necesario. La versión publicada en nuestra tienda será la versión vigente.

Contacto

Si necesita cancelar un pedido o tiene alguna consulta relacionada, puede ponerse en contacto con nosotros.

Dirección: 6015 Stevens Creek Ct, Richmond, TX 77469, Estados Unidos
Teléfono: +1 (281) 302-8836      
Correo electrónico: team@veltrivoqal.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)