Política de Servicio

Introducción y ámbito de aplicación

La presente Política de Servicio se aplica a todos los usuarios que visiten nuestro sitio web o realicen compras a través de nuestra tienda en línea.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, usted acepta el contenido de esta política.

Cuenta de usuario y responsabilidades del sitio web

  • Puede crear una cuenta para gestionar pedidos y consultar el historial de compras.
  • Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta.
  • La información proporcionada deberá ser completa y exacta.
  • Nos reservamos el derecho de suspender o limitar el acceso cuando se detecte un uso indebido del sitio web.
  • Hacemos esfuerzos razonables para mantener el sitio web disponible, aunque determinadas interrupciones por mantenimiento o causas técnicas pueden producirse ocasionalmente.

Productos, disponibilidad e información sobre precios

  • Toda la información de los productos se presenta con la mayor precisión posible.
  • La disponibilidad del inventario puede variar en tiempo real.
  • Si un producto deja de estar disponible después de realizar un pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecer una solución adecuada.
  • Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos, de descripción o de precio cuando resulte necesario.
  • Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación distinta.

Pedidos y pagos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar su pedido.

Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra, incluidos Visa y MasterCard.

Después de completar el pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico.

Política de envío

Área de entrega

Actualmente solo realizamos entregas dentro de España.

No ofrecemos envíos a otros países o regiones.

Gastos de envío

  • Pedidos iguales o superiores a 200 EUR: envío gratuito.
  • Pedidos inferiores a 200 EUR: tarifa fija de 15,99 EUR.

Tiempo de preparación

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Plazo estimado de entrega

El tiempo de entrega suele oscilar entre 8 y 15 días laborables.

Empresas de transporte

Trabajamos principalmente con DHL Express, UPS® y FedEx.

Más información

Para conocer más detalles sobre tiempos de entrega, cobertura y condiciones de transporte, consulte nuestra Política de Envío.

Cancelación de pedidos

Condiciones

  • Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
  • Los pedidos enviados o con más de 48 horas desde su realización no podrán cancelarse. Una vez recibidos, podrá solicitar una devolución conforme a nuestra política correspondiente.

Reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Tiempo de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el importe será abonado en la tarjeta utilizada para el pago (Visa o MasterCard).

El plazo estimado es de 1 a 5 días laborables. Si el importe no se recibe dentro de ese período, póngase en contacto con nosotros.

Más información

Para consultar el procedimiento completo, visite nuestra Cancelación de Pedidos.

Cambios, devoluciones y reembolsos

Condiciones para el cambio

Los cambios podrán solicitarse dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

Solicitud

Para iniciar una solicitud deberá proporcionar:

  • Número de pedido.
  • Comprobante de pago.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías o vídeos cuando resulte necesario.

Procedimiento

Nuestro equipo revisará la solicitud y, una vez aprobada, facilitará la dirección de devolución e informará sobre los pasos siguientes.

Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán mediante la misma entidad de pago utilizada durante la compra, como Visa o MasterCard.

Tiempo de reembolso

Después de confirmar la devolución, el importe será reembolsado en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.

Más información

Consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios para conocer el procedimiento completo.

Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad, donde encontrará información detallada sobre la recopilación, uso y protección de los datos.

Resolución de disputas y normativa aplicable

Nos comprometemos a intentar resolver cualquier consulta o desacuerdo mediante una comunicación amistosa y eficiente.

Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en nuestro sitio web, incluidos textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños y demás materiales, pertenece a nosotros o se utiliza con la autorización correspondiente.

No podrá copiarse, reproducirse, distribuirse ni utilizarse sin autorización previa.

Limitación de responsabilidad

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Tampoco seremos responsables de daños ocasionados por un uso inadecuado de los productos.

Modificación de las condiciones del servicio

Podremos actualizar esta Política de Servicio cuando resulte necesario.

La versión publicada en nuestra tienda será la aplicable desde su fecha de publicación.

Disposiciones adicionales

Exactitud de la información

El usuario deberá proporcionar información correcta y mantenerla actualizada para garantizar el correcto procesamiento de los pedidos.

Seguridad de la cuenta

El usuario será responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Disponibilidad del sitio web

Podrán realizarse trabajos de mantenimiento o actualización que afecten temporalmente al acceso al sitio web.

Comunicaciones

Podremos enviar notificaciones relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones o cambios mediante correo electrónico.

Integridad de la política

Si alguna disposición de esta política dejara de ser aplicable, el resto de las disposiciones continuará siendo plenamente válido.

Contacto

Dirección: 6015 Stevens Creek Ct, Richmond, TX 77469, Estados Unidos
Teléfono: +1 (281) 302-8836      
Correo electrónico: team@veltrivoqal.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)