Política de Servicio

Introducción y ámbito de aplicación

La presente Política de Servicio establece las condiciones generales aplicables al uso de nuestro sitio web, nuestros servicios y las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Al acceder a nuestro sitio web, utilizar nuestros servicios o completar un pedido, usted confirma que acepta y se compromete a cumplir con los términos establecidos en esta política.

Cuenta de usuario y responsabilidades del usuario

Los clientes pueden crear una cuenta para gestionar sus pedidos, consultar su historial de compras y acceder a determinadas funciones del sitio web.

El usuario es responsable de:

Mantener la confidencialidad de los datos de acceso a su cuenta.
Proporcionar información completa, correcta y actualizada.
Garantizar que las actividades realizadas desde su cuenta cumplan con las condiciones establecidas.

Nos reservamos el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso al sitio web cuando detectemos actividades indebidas, fraudulentas o contrarias a nuestras políticas.

Trabajamos para mantener nuestro sitio web disponible y operativo en todo momento. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones técnicas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Productos, disponibilidad e información de precios

Nos esforzamos por proporcionar información precisa y actualizada sobre todos nuestros productos, incluyendo descripciones, imágenes, precios y disponibilidad.

No obstante:

La disponibilidad de productos puede cambiar en función del inventario existente.
En caso de que un producto no esté disponible después de realizar un pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecer una solución adecuada.
Nos reservamos el derecho de corregir errores relacionados con precios, descripciones o información publicada.
Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

Pedidos y pagos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos con la preparación y gestión de su pedido.

Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra, incluyendo Visa y MasterCard.

Tras completar correctamente un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente.

Política de Envío

Área de entrega

Actualmente ofrecemos servicios de entrega únicamente dentro de España.

No realizamos envíos a otros países o regiones en este momento.

Gastos de envío

Los pedidos con un importe igual o superior a 200 EUR disfrutan de envío gratuito.
Los pedidos inferiores a 200 EUR estarán sujetos a una tarifa fija de envío de 15,99 EUR.

Los gastos aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pago.

Tiempo de preparación

Todos los pedidos requieren un período de preparación antes del envío.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.

Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 8 a 15 días laborables.

Los tiempos pueden variar según factores como:

Destino del envío.
Operaciones de la empresa de transporte.
Condiciones meteorológicas.
Períodos de alta demanda.

Empresas de transporte

Trabajamos principalmente con empresas de transporte reconocidas como DHL Express, UPS® y FedEx para garantizar un servicio de entrega fiable.

Para obtener información más detallada sobre cobertura, tiempos y condiciones de envío, consulte nuestra Política de Envío.

Cancelación de pedidos

Condiciones de cancelación

Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra.

Los pedidos que ya hayan sido enviados o que superen el plazo de 48 horas desde su realización no podrán cancelarse. En estos casos, podrá solicitar una devolución después de recibir el pedido conforme a nuestra política correspondiente.

Reembolso por cancelación

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Después de la aprobación, el importe será devuelto al método de pago original utilizado, como Visa o MasterCard.

El tiempo estimado de procesamiento del reembolso es de 1 a 5 días laborables. Si no recibe el importe dentro de este período, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Para conocer el procedimiento completo, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

Cambios, devoluciones y reembolsos

Condiciones para cambios y devoluciones

Las solicitudes de cambio o devolución podrán realizarse dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan los requisitos establecidos.

Información necesaria para la solicitud

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente deberá proporcionar:

Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.

Procedimiento de devolución

Nuestro equipo revisará la solicitud recibida. Una vez aprobada, proporcionaremos las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección de devolución y los pasos necesarios para completar el proceso.

Método y plazo de reembolso

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Una vez confirmada la devolución, el importe será procesado en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables, dependiendo de los tiempos de gestión de la entidad emisora de la tarjeta.

Para consultar todos los detalles, visite nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

En dicha política encontrará información detallada sobre la recopilación, utilización, almacenamiento y protección de sus datos personales.

Resolución de disputas y normativa aplicable

Nos comprometemos a resolver cualquier consulta, reclamación o desacuerdo mediante una comunicación transparente, amistosa y eficiente.

Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños y otros materiales, pertenece a Veltrivoqal o se utiliza con las autorizaciones correspondientes.

Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido sin autorización previa.

Limitación de responsabilidad

No asumimos responsabilidad por retrasos, interrupciones o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Asimismo, no seremos responsables por daños derivados del uso incorrecto o inadecuado de los productos adquiridos.

Modificación de las condiciones del servicio

Veltrivoqal se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Servicio cuando sea necesario.

La versión publicada en nuestro sitio web será la versión válida y aplicable desde la fecha de publicación.

Disposiciones adicionales

Exactitud de la información

Los usuarios deben proporcionar información precisa y mantener sus datos actualizados para garantizar la correcta gestión de pedidos y servicios.

Seguridad de la cuenta

El usuario será responsable de todas las acciones realizadas mediante su cuenta y deberá proteger adecuadamente sus credenciales de acceso.

Disponibilidad del sitio web

Podemos realizar tareas de mantenimiento, actualización o mejora que puedan afectar temporalmente la disponibilidad del sitio web.

Comunicaciones

Podremos enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones, pagos o actualizaciones del servicio mediante correo electrónico u otros medios disponibles.

Integridad de la política

Si alguna disposición de esta política fuera considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán siendo plenamente válidas y aplicables.

Contacto

Dirección: 6015 Stevens Creek Ct, Richmond, TX 77469, Estados Unidos

Teléfono: +1 (281) 302-8836

Correo electrónico: team@veltrivoqal.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)

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