Política de Devoluciones y Cambios

Plazo para devoluciones y cambios

En Veltrivoqal ofrecemos a nuestros clientes un período comercial de 45 días naturales para solicitar devoluciones o cambios desde la fecha de recepción del pedido.

Este plazo complementa los derechos legales de desistimiento reconocidos por la normativa española y europea aplicable, sin limitar ni sustituir los derechos que corresponden a los consumidores.

El período comenzará a contar desde el día en que el pedido sea entregado al cliente o a una persona autorizada para recibirlo.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de consumidores en España y la Unión Europea, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo dentro del plazo establecido.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a través de correo electrónico o teléfono antes de que finalice el período correspondiente.

Condiciones para devoluciones y cambios

Los clientes podrán solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:

Problemas de apariencia

Cuando el producto recibido presente daños visibles, arañazos, grietas, deformaciones u otros defectos evidentes en el momento de la entrega.

Problemas de calidad

Cuando el producto presente defectos de fabricación, fallos de funcionamiento o cualquier falta de conformidad que afecte a su uso habitual.

Olor anormal o diferencias significativas de color

Cuando el producto presente un olor anormal persistente después de un uso razonable o cuando exista una diferencia importante entre el producto recibido y las imágenes mostradas en nuestra tienda, excluyendo las variaciones normales causadas por la iluminación, configuración de pantalla u otros factores técnicos.

Producto incorrecto

Cuando el cliente reciba un producto diferente al solicitado originalmente.

Devolución o cambio sin necesidad de indicar motivo

También aceptamos devoluciones o cambios sin necesidad de proporcionar un motivo, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

No haya sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar sus características, funcionamiento y naturaleza.
Se encuentre limpio y en condiciones adecuadas.
Incluya todos los accesorios, piezas y componentes originales.
Siempre que sea posible, conserve el embalaje original.

La falta del embalaje original no impedirá el ejercicio del derecho de desistimiento, pero el producto deberá estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.

Procedimiento de devolución

Paso 1: Contactar con atención al cliente

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.

Será necesario proporcionar:

Número de pedido.
Comprobante de compra o pago.
Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Fotografías o vídeos del producto si resultan necesarios para evaluar la situación.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo revisará la solicitud recibida lo antes posible.

Una vez aprobada, enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Paso 3: Envío del producto

El cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso de devolución haya finalizado.

Paso 4: Inspección y reembolso

Una vez recibido el producto devuelto o presentada una prueba válida de devolución, procederemos a comprobar su estado y gestionaremos el reembolso conforme a la normativa aplicable.

Procedimiento de cambio

Paso 1

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:

Número de pedido.
Comprobante de compra.
Motivo del cambio.
Fotografías o vídeos cuando sea necesario.

Paso 2

Nuestro equipo evaluará la solicitud y, tras su aprobación, proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

Paso 3

Envíe el producto siguiendo las indicaciones facilitadas.

Paso 4

Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, enviaremos el artículo de sustitución normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El plazo estimado de entrega del nuevo producto será de aproximadamente 8 a 15 días laborables, dependiendo del destino y del servicio de transporte.

Procedimiento de reembolso

Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método alternativo.

Plazo de reembolso

Después de recibir el producto devuelto o recibir una prueba suficiente de devolución, procesaremos el reembolso dentro de un plazo máximo de 14 días naturales conforme a la legislación aplicable.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Si el importe no aparece después de un período razonable, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

Gastos de envío

Veltrivoqal asumirá los gastos de devolución o cambio cuando la solicitud esté relacionada con:

Daños visibles del producto.
Defectos de fabricación o problemas de calidad.
Recepción de un producto incorrecto.
Productos defectuosos o que no cumplan con lo acordado.

Cuando el cliente solicite una devolución sin indicar motivo, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta información haya sido comunicada previamente antes de la compra.

Garantía legal

De acuerdo con la legislación española vigente, los consumidores cuentan con una garantía legal de tres (3) años frente a faltas de conformidad existentes en el momento de entrega del producto.

Durante este período, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando corresponda.

Esta Política de Devoluciones y Cambios no limita ni sustituye los derechos legales reconocidos a los consumidores.

Responsabilidad

Las imágenes y descripciones de los productos tienen carácter informativo.

Pueden existir pequeñas diferencias de color debido a la iluminación, configuración de pantalla u otros factores técnicos.

Recomendamos revisar el producto inmediatamente después de recibirlo.

Esta política no cubre daños causados por:

Uso incorrecto del producto.
Manipulación inadecuada.
Modificaciones realizadas por el cliente.
Desgaste normal derivado del uso.
Accidentes o almacenamiento incorrecto.

Los productos devueltos deberán estar correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.

Podremos solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para gestionar una solicitud.

Solo podremos rechazar una devolución cuando existan motivos objetivos y siempre respetando los derechos reconocidos por la normativa española y europea de protección al consumidor.

Actualización de la política

Veltrivoqal podrá modificar esta Política de Devoluciones y Cambios cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.

La versión publicada en nuestro sitio web será la aplicable en cada momento.

Validez de la política

Si alguna disposición de esta política fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán siendo plenamente válidas y efectivas.

Atención al cliente

Nos comprometemos a gestionar las consultas relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos de forma clara, transparente y dentro de un plazo razonable.

Contacto

Si necesita asistencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección: 6015 Stevens Creek Ct, Richmond, TX 77469, Estados Unidos

Teléfono: +1 (281) 302-8836

Correo electrónico: team@veltrivoqal.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)

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