Política de Devoluciones y Cambios

Plazo para devoluciones y cambios

Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

El plazo comienza a contar desde la fecha en que el paquete sea entregado y firmado por el destinatario o por una persona autorizada para recibirlo.

Condiciones para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio en cualquiera de las siguientes situaciones:

Problemas de apariencia del producto

Si el producto presenta daños visibles, arañazos, grietas, deformaciones u otros defectos de apariencia al momento de la entrega, puede solicitar una devolución o un cambio.

Problemas de calidad

Si el producto presenta defectos de fabricación o problemas que afecten su uso normal, puede solicitar una devolución o un cambio.

Olor anormal o diferencia importante de color

Si el producto presenta un olor fuerte que no desaparece tras un uso razonable o existe una diferencia significativa entre el producto recibido y las imágenes mostradas en nuestra tienda, puede solicitar una devolución o un cambio.

Producto incorrecto

Si recibe un producto diferente al solicitado, puede solicitar una devolución o un cambio.

Devolución o cambio sin motivo

También aceptamos solicitudes de devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo, siempre que el producto:

  • No haya sido utilizado.
  • Se encuentre limpio y en buen estado.
  • Conserve todos sus accesorios y piezas.
  • Se devuelva con su embalaje original o con un embalaje que garantice una protección equivalente durante el transporte.

Procedimiento de devolución

Paso 1

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono:+1 (281) 302-8836 y facilite:

  • Número de pedido.
  • Comprobante de pago.
  • Motivo de la devolución.
  • Fotografías o vídeos que permitan verificar la situación.

Paso 2

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. Una vez aprobada, le enviaremos la dirección de devolución utilizando sus datos de contacto.

Paso 3

Envíe el producto a la dirección de devolución indicada y espere a que recibamos el paquete.

Paso 4

Tras recibir el producto, realizaremos una inspección para comprobar que la situación coincide con la información proporcionada. Si la revisión es satisfactoria, iniciaremos el proceso de reembolso inmediatamente.

Procedimiento de cambio

Paso 1

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono:+1 (281) 302-8836 y facilite:

  • Número de pedido.
  • Comprobante de pago.
  • Motivo del cambio.
  • Fotografías o vídeos relacionados.

Paso 2

Nuestro equipo revisará la solicitud y, si es aprobada, le proporcionará la dirección de devolución.

Paso 3

Devuelva el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Paso 4

Después de recibir e inspeccionar el producto, organizaremos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 8 a 15 días laborables.

Para obtener más información sobre el transporte, consulte nuestra Política de Envío.

Procedimiento de reembolso

Método de reembolso

El importe será reembolsado al mismo método de pago utilizado durante la compra, incluidas las tarjetas Visa y MasterCard.

Tiempo de procesamiento

Normalmente el importe será recibido en un plazo de 1 a 5 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Si el importe no se recibe dentro del plazo previsto, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.

Normas sobre los gastos de envío

Nosotros asumiremos los gastos de envío cuando la devolución o el cambio se deba a:

  • Problemas de apariencia.
  • Defectos de calidad.
  • Olor anormal o diferencias importantes de color.
  • Recepción de un producto incorrecto.

Si la devolución o el cambio se realiza sin motivo, los gastos de envío correspondientes serán asumidos por el cliente.

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de devolución del producto.

Declaración de responsabilidad

  • La información y las imágenes del producto tienen carácter informativo. Puede existir una ligera diferencia en color debido a la iluminación, la pantalla utilizada o el entorno de visualización.
  • Se recomienda inspeccionar el producto inmediatamente después de recibirlo.
  • Los daños ocasionados por un uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación no conforme no están cubiertos por esta política.
  • Los productos devueltos deberán enviarse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
  • Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar una solicitud.
  • Si una devolución no cumple las condiciones establecidas en esta política, podremos rechazar la solicitud explicando el motivo correspondiente.

Disposiciones adicionales

Actualización de la política

Podremos actualizar esta política cuando sea necesario. La versión publicada en nuestra tienda será la versión aplicable.

Integridad de la política

Si alguna disposición de esta política dejara de ser aplicable, ello no afectará a la validez del resto de su contenido.

Atención al cliente

Nos comprometemos a responder a las consultas relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos de forma clara y oportuna para ofrecer una mejor experiencia de compra.

Contacto

Si necesita ayuda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros.

Dirección: 6015 Stevens Creek Ct, Richmond, TX 77469, Estados Unidos
Teléfono: +1 (281) 302-8836      
Correo electrónico: team@veltrivoqal.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)