Política de Envío

Política de Envío

Área de entrega

Actualmente ofrecemos servicios de envío a todo el territorio español.

Por el momento, no realizamos envíos a otros países o regiones fuera de España.

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos en stock.

Si un artículo deja de estar disponible después de la confirmación del pedido, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para ofrecer una solución adecuada, que puede incluir:

  • Sustitución por un producto equivalente.

  • Espera hasta la reposición del inventario.

  • Reembolso del importe correspondiente.

Gastos de envío

Nuestra política de gastos de envío es la siguiente:

  • Los pedidos con un importe igual o superior a 200 EUR (incluidos 200 EUR) disfrutan de envío gratuito.

  • Los pedidos inferiores a 200 EUR estarán sujetos a una tarifa fija de envío de 15,99 EUR.

El importe correspondiente a los gastos de envío se mostrará claramente antes de completar el proceso de compra.

Impuestos

Todos los impuestos y costes aplicables están incluidos en el precio final mostrado durante el proceso de compra.

El cliente no tendrá que realizar pagos adicionales por estos conceptos.

Tiempo de preparación

El tiempo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.

Durante este período realizamos la verificación del pedido, la preparación de los productos y la organización del envío.

Plazo de entrega

Una vez que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 8 a 15 días laborables.

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar según factores como:

  • Dirección de entrega.

  • Disponibilidad del producto.

  • Operaciones del transportista.

  • Condiciones logísticas externas.

Los plazos de entrega indicados no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.

Empresas de transporte

Trabajamos principalmente con los siguientes transportistas:

  • DHL Express

  • UPS®

  • FedEx

Cuando sea necesario, podremos utilizar otros proveedores logísticos que ofrezcan un nivel de servicio equivalente.

Seguimiento del pedido

Después de realizar un pedido, enviaremos información relacionada con el envío cuando esté disponible, incluyendo:

  • Número de pedido.

  • Confirmación del pago.

  • Información del transportista.

  • Número de seguimiento.

El estado del envío se actualizará conforme a la información proporcionada por la empresa de transporte correspondiente.

Transferencia del riesgo

De acuerdo con la legislación aplicable, la responsabilidad por pérdida o daños del producto permanecerá a cargo del vendedor hasta que el pedido haya sido entregado al cliente o a una persona autorizada por este.

Responsabilidad sobre la entrega

Productos dañados o pedidos no recibidos

Si recibe un producto dañado o no recibe su pedido dentro de un plazo razonable, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Investigaremos la situación y trabajaremos para proporcionar una solución adecuada.

Modificación o cancelación del envío

Antes de que el pedido haya sido preparado para su envío, el cliente podrá solicitar cambios en la dirección de entrega o la cancelación del pedido.

Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección ni cancelar el envío.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa, correcta y actualizada.

No asumimos responsabilidad por retrasos, entregas fallidas u otros problemas causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Entrega fallida

Si la entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias atribuibles al cliente, podremos contactar con el cliente para coordinar una nueva entrega.

Los costes adicionales derivados de una nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente cuando correspondan.

Recomendaciones al recibir el pedido

Recomendamos a los clientes:

  • Revisar el estado del embalaje antes de aceptar la entrega.

  • Inspeccionar el producto lo antes posible tras su recepción.

  • Conservar el embalaje original en caso de necesitar una devolución o cambio.

  • Contactarnos inmediatamente si observa daños visibles o cualquier incidencia.

Circunstancias excepcionales

Determinadas circunstancias fuera de nuestro control razonable pueden ocasionar retrasos en la entrega, incluyendo:

  • Condiciones meteorológicas adversas.

  • Casos de fuerza mayor.

  • Huelgas.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Problemas logísticos u operativos.

En estas situaciones, realizaremos esfuerzos razonables para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.

Entregas parciales

Cuando sea necesario para agilizar la entrega o debido a la disponibilidad de los productos, un pedido podrá enviarse en varios paquetes.

Las entregas parciales no supondrán costes adicionales para el cliente.

Reembolso de gastos de envío

Los gastos de envío solo serán reembolsables cuando así lo establezca la legislación aplicable o cuando el error sea directamente atribuible a Veltrivoqal.

Actualización de la política

Veltrivoqal podrá modificar esta Política de Envío cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.

La versión publicada en nuestra tienda será la versión vigente desde la fecha de publicación.

Integridad de la política

Si alguna disposición de esta Política de Envío fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, el resto de las disposiciones continuará siendo plenamente válido y efectivo.

Contacto

Dirección: 6015 Stevens Creek Ct, Richmond, TX 77469, Estados Unidos

Teléfono: +1 (281) 302-8836

Correo electrónico: team@veltrivoqal.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)