Política de Envío
Área de entrega
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de España.
Por el momento no ofrecemos envíos a otros países o regiones.
Gastos de envío
- Pedidos con un importe igual o superior a 200 EUR (incluidos 200 EUR): envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 200 EUR: se aplicará una tarifa fija de 15,99 EUR.
El coste de envío se mostrará claramente antes de finalizar el pedido.
Impuestos
Todos los impuestos y gastos relacionados ya están incluidos en el precio del producto.
No será necesario realizar pagos adicionales por este concepto.
Hora límite para el procesamiento de pedidos
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
- Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) comenzarán su procesamiento ese mismo día laborable.
- Los pedidos confirmados después de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Si el pedido se realiza durante un día no laborable, el tiempo de procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
Tiempo de preparación
El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Durante este período verificaremos el pedido, prepararemos los productos y organizaremos el envío.
Plazo de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables.
El plazo real podrá variar ligeramente según la dirección de entrega y las condiciones logísticas.
Transportistas
Nuestros principales transportistas son:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
En determinadas circunstancias podremos utilizar otros transportistas con un nivel de servicio equivalente.
Seguimiento del pedido
Después de realizar un pedido recibirá un correo electrónico con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Confirmación del pago.
- Información del transportista.
- Número de seguimiento, cuando esté disponible.
Declaración de responsabilidad
Productos dañados o extraviados
Si el producto llega dañado o no recibe el pedido dentro de un plazo razonable, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ofrecer una solución.
Modificación o cancelación del envío
Una vez enviado el pedido, es posible que no sea posible modificar la dirección de entrega ni cancelar el envío.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Los retrasos o incidencias derivados de información incorrecta o incompleta podrán afectar al plazo de entrega.
Recomendaciones al recibir el pedido
Se recomienda:
- Comprobar el estado del embalaje antes de aceptar la entrega.
- Revisar el producto tan pronto como sea posible después de recibirlo.
- Conservar el embalaje original si fuera necesario realizar una devolución o un cambio.
- Contactarnos inmediatamente si detecta daños visibles o alguna incidencia.
Disposiciones adicionales
Actualización de la información de envío
Antes del envío podrá solicitar la actualización de los datos de entrega siempre que el pedido aún no haya sido preparado.
Circunstancias excepcionales
Factores como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o situaciones fuera de nuestro control podrán ocasionar retrasos en la entrega.
Entregas parciales
Cuando resulte necesario, un pedido podrá enviarse en más de un paquete para garantizar una entrega más eficiente.
Información de seguimiento
La información de seguimiento se actualizará de acuerdo con las actualizaciones proporcionadas por el transportista.
Actualización de la política
Podremos modificar esta Política de Envío cuando resulte necesario. La versión publicada en nuestra tienda será la vigente.
Contacto
Dirección: 6015 Stevens Creek Ct, Richmond, TX 77469, Estados Unidos
Teléfono: +1 (281) 302-8836
Correo electrónico: team@veltrivoqal.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)